「お久しぶりです」「ご苦労さまです」はNG?

仕事をしていると、社内外で挨拶をする機会はたくさんありますね。

 

何事も挨拶に始まり、挨拶に終わります。

一つ気を付けていただきたいことは、

挨拶は“誰に対してかける言葉なのか”を考えないと、

慣れ慣れしい印象を与えてしまう可能性もあるということ。

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今回のマナーコラムは、うっかり間違えがちな挨拶敬語をご紹介しております。

是非ご覧くださいませ。

 

執筆コラム→「お久しぶりです」「ご苦労さまです」はNG?実は間違っている挨拶敬語3つ

「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け

社会人になると

今まで使わなかった社会人特有の言葉がございますね。

例えば、

わたしの会社は「弊社」や「当社」

あなたの会社のことを御社」や「貴社」と言いますね。

 

今回のマナーコラムは「当社と弊社」「貴社と御社」について。

皆さんはきちんと使い分けできていますか。

 

執筆コラム→知らないと超恥ずかしい!「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け

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「お名前を頂戴できますか」は間違い?

社会人において電話応対はとても大切です。

どのような言葉を使うのかによって自分の印象だけでなく、会社の印象にも大きな影響を与えます。

 

今回は、つい使ってしまう電話応対のNGワード5つをご紹介。

 

「お名前を頂戴できますか」

「今お時間よろしかったでしょうか」

「あいにくお休みをいただいております」

「〇〇が戻りましたら、その旨お伝えいたします」

「お電話の声が遠いのですが」

 

正しい言葉だと思って使っている方が大変多いです。

 

知らず知らずのうちに失礼な言葉を使っていた💦

ということがないように確認していきましょう

 

コラム→「○○」は間違い?電話で言いがちなNGワード

JJ NET

「○○」はダメ?ビジネスメールで使いがちなNG敬語

9月から女性ファッション誌「JJ」のデジタル版「JJ net」にて

マナーコラムを執筆しております♡

JJ NET

「JJ」さんは、私も若い頃に愛読していた雑誌でしたので、

ご縁をいただきましたことがとても嬉しく思います。

 

“素敵な大人になるための近道”ということで

アラウンド25歳の若い皆さんがもっと仕事が楽しく、活躍できるように

「明日から為になるマナー」をお届けできればと思っております♪

 

 

さてさて、今回は

「○○」はダメ?ビジネスメールで使いがちなNG敬語

について

 

「ご拝見よろしくお願いします」

「(役職)+様」

 

また、ビジネスメールに限らず、

口癖になっている方も多いのが

 

「すみませんが」

「了解です」

「私的には」

 

間違った敬語や若者言葉からは、“教養のない人”という印象や、

“この人に仕事を任せても大丈夫?”

というような不安を与えてしまいます。

 

仕事上お付き合いがある方とより良い信頼関係を築くために

自分が発する言葉が適切な言葉遣いかどうか確認をしていきましょう!

コラム→「○○」はダメ?ビジネスメールで使いがちなNG敬語5つ

気持ちの良い「電話応対マナー講座」

皆さんは電話に出る時、

どのようなところに注意をしながら電話に出ていますか?

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会社のマニュアル通りに、

敬語を使って電話に出ればそれで良い。という訳ではありません。

 

大切なのは、どのような「声」で出るのか。

 

言葉をただ声に出して言うのではなく、

感情をしっかり声に表して伝えることが重要です。

 

どのように声を出せばよいのか、ちょっとした意識とコツがわかると

電話応対がぐんと上達します!

 

<写真:ペットボトルを受話器代わりに、実践中>

皆さん、とても良い声がでていました!

相手がみえない電話応対は少し緊張しますが、

焦らず、落ち着いて、笑声を心がけましょう!

研修写真圧縮3

************ ご感想の一部をご紹介 ************

・勉強になりました。特に感情を表して喋るゲームには興味を引かれるものがあり、

 とても面白かったです。それに電話応対の練習も、

 これならあともう少しゆっくり喋ることができれば

 自分も電話応対を上手くできると思いました。

 

・口の動かし方、電話の基本を聞けて良かった

 

・電話応対のシュミレーションを講座の参加者にさせていたところが良かった。

 

・話し方、口のひらき方などとても勉強になりました。

 

・講師の方のお話がとてもわかりやすかった。

 姿勢や言葉の区切り方で印象が変わることを知り、

 改めて自分の話し方を振り返るきっかけになりました。

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などのご感想をいただきました。

ご参加くださった皆様、ありがとうございました^^

 

電話 無料イラスト

第一声がそのまま会社の第一印象へとつながる大切な「電話応対」。

電話応対の基本を今一度見直してみませんか?

 

随時、企業研修承っております。

お気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせは→こちら

 

ミスはこだて マナー研修

【第39代ミスはこだて】マナー研修を担当させていただきました。

五稜郭桜

“Miss Hakodate オフィシャルウェブサイト”

 

研修では

美しい立ち居振る舞いや所作、

言葉遣い、

お食事のマナーなど

多くのことを短期間で習得していただきます。

 

第39代ミスはこだてに選ばれた

田中 樹里さん、世永 なつきさんは 全ての研修が終わり、

4月1日から第39代ミスはこだてとして一年間活動されます。

 

人を惹きつける華やかさを持った田中さん

周りを明るくさせてくれる世永さん

素敵な笑顔と思いやりの心をもった魅力的なお二人です^^

 

これからのお二人のご活躍が楽しみです❢

 

お二人の素敵な笑顔で、

全国各地の沢山の方々へ函館の魅力を発信してくださることでしょう♬

 

 

どうぞ皆様、一年間応援よろしくお願いいたします。

良い情報を心に残すテクニック

あなたが電子レンジを購入しようと電気屋さんに行くとします。

色々種類があり迷っていると

スタッフの方がおすすめをご紹介してくださいました。

 

おすすめしてくれた商品は、

考えていた予算より少しオーバー。

 

購入を決めかねているとき、

次の言葉のうち どちらを言われた方が

「せっかくだし、予算オーバーだけど買っちゃおうかな!」と思いますか?

ご案内

1.「大変使いやすくておすすめですが、お値段はご予算より少し高くなります。」

2.「お値段はご予算より少し高いですが、大変使いやすくておすすめです。」

 

これはあと良し言葉といわれるテクニックの一つです♪

人は最後に聞いた情報が印象に残ると言われております。

 

1つの文章の中に良い情報と悪い情報を話す時には

最初に悪い情報、後に良い情報を話すことで

心に受ける印象が良くなるんですね!

 

「ちょっと高いけど、栄養たっぷりとっても甘いよ!」

「もう少し改善が必要だけど、この部分はとってもいいね!」

「値段ははるけど、このワインは贈り物には最適ですよ。」

 

いかがでしょうか?

前向きな気持ちになりませんか?

 

先日のビジネスマナーでも、ご受講くださった方が

「そういえば、今購入を決めかねているものがあって、

その際に担当してくださったお店の方は、あと“悪”言葉を使ってました!

あと良し言葉を使ってくれていたら、すぐに購入していたかもしれない!

と話してくださり、みんなで盛り上がりました。

 

「研修を受ける前はあまり気にしていませんでしたが、

あと良し言葉やマジックフレーズを意識して使うようにしてから、

以前よりお客様が素直に購入を決めてくれるようになりました!

というご感想も!

 

言葉って不思議ですね^^

 

是非 “あと良し言葉” を色々な場面でお試していただきたいと思います♪

すぐに役立つ ビジネスマナー講座

自己流ではない、きちんとした知識を身に付けませんか。

ほんの少し意識するだけで、印象がぐんと上がります。

 

就職活動中の方、社会人としてもっと向上したい方、

社内教育の為に知識を深めたい方にもおすすめです。

2018年、マナーを身に付けてより充実した良い一年にいたしませんか。

business-manners[1]

 

 

 

 

 

日時: 2018/1/19・1/26・2/2(すべて金曜)19:00~20:30

内容: ・1/19 名刺交換と席次のマナー

    ・1/26 言葉遣いとコミュニケーション

    ・2/2  気持ちが伝わる電話応対

※単発受講も可能でございます。

お申込み先: 道新文化センター

(0138-52-8511)へ直接ご連絡をお願いいたします!