「お名前を頂戴できますか」は間違い?

社会人において電話応対はとても大切です。

どのような言葉を使うのかによって自分の印象だけでなく、会社の印象にも大きな影響を与えます。

 

今回は、つい使ってしまう電話応対のNGワード5つをご紹介。

 

「お名前を頂戴できますか」

「今お時間よろしかったでしょうか」

「あいにくお休みをいただいております」

「〇〇が戻りましたら、その旨お伝えいたします」

「お電話の声が遠いのですが」

 

正しい言葉だと思って使っている方が大変多いです。

 

知らず知らずのうちに失礼な言葉を使っていた💦

ということがないように確認していきましょう

 

コラム→「○○」は間違い?電話で言いがちなNGワード

JJ NET

「○○」はダメ?ビジネスメールで使いがちなNG敬語

9月から女性ファッション誌「JJ」のデジタル版「JJ net」にて

マナーコラムを執筆しております♡

JJ NET

「JJ」さんは、私も若い頃に愛読していた雑誌でしたので、

ご縁をいただきましたことがとても嬉しく思います。

 

“素敵な大人になるための近道”ということで

アラウンド25歳の若い皆さんがもっと仕事が楽しく、活躍できるように

「明日から為になるマナー」をお届けできればと思っております♪

 

 

さてさて、今回は

「○○」はダメ?ビジネスメールで使いがちなNG敬語

について

 

「ご拝見よろしくお願いします」

「(役職)+様」

 

また、ビジネスメールに限らず、

口癖になっている方も多いのが

 

「すみませんが」

「了解です」

「私的には」

 

間違った敬語や若者言葉からは、“教養のない人”という印象や、

“この人に仕事を任せても大丈夫?”

というような不安を与えてしまいます。

 

仕事上お付き合いがある方とより良い信頼関係を築くために

自分が発する言葉が適切な言葉遣いかどうか確認をしていきましょう!

コラム→「○○」はダメ?ビジネスメールで使いがちなNG敬語5つ

気持ちの良い「電話応対マナー講座」

皆さんは電話に出る時、

どのようなところに注意をしながら電話に出ていますか?

研修写真圧縮2

会社のマニュアル通りに、

敬語を使って電話に出ればそれで良い。という訳ではありません。

 

大切なのは、どのような「声」で出るのか。

 

言葉をただ声に出して言うのではなく、

感情をしっかり声に表して伝えることが重要です。

 

どのように声を出せばよいのか、ちょっとした意識とコツがわかると

電話応対がぐんと上達します!

 

<写真:ペットボトルを受話器代わりに、実践中>

皆さん、とても良い声がでていました!

相手がみえない電話応対は少し緊張しますが、

焦らず、落ち着いて、笑声を心がけましょう!

研修写真圧縮3

************ ご感想の一部をご紹介 ************

・勉強になりました。特に感情を表して喋るゲームには興味を引かれるものがあり、

 とても面白かったです。それに電話応対の練習も、

 これならあともう少しゆっくり喋ることができれば

 自分も電話応対を上手くできると思いました。

 

・口の動かし方、電話の基本を聞けて良かった

 

・電話応対のシュミレーションを講座の参加者にさせていたところが良かった。

 

・話し方、口のひらき方などとても勉強になりました。

 

・講師の方のお話がとてもわかりやすかった。

 姿勢や言葉の区切り方で印象が変わることを知り、

 改めて自分の話し方を振り返るきっかけになりました。

 **************************************

などのご感想をいただきました。

ご参加くださった皆様、ありがとうございました^^

 

電話 無料イラスト

第一声がそのまま会社の第一印象へとつながる大切な「電話応対」。

電話応対の基本を今一度見直してみませんか?

 

随時、企業研修承っております。

お気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせは→こちら

 

ミスはこだて マナー研修

【第39代ミスはこだて】マナー研修を担当させていただきました。

五稜郭桜

“Miss Hakodate オフィシャルウェブサイト”

 

研修では

美しい立ち居振る舞いや所作、

言葉遣い、

お食事のマナーなど

多くのことを短期間で習得していただきます。

 

第39代ミスはこだてに選ばれた

田中 樹里さん、世永 なつきさんは 全ての研修が終わり、

4月1日から第39代ミスはこだてとして一年間活動されます。

 

人を惹きつける華やかさを持った田中さん

周りを明るくさせてくれる世永さん

素敵な笑顔と思いやりの心をもった魅力的なお二人です^^

 

これからのお二人のご活躍が楽しみです❢

 

お二人の素敵な笑顔で、

全国各地の沢山の方々へ函館の魅力を発信してくださることでしょう♬

 

 

どうぞ皆様、一年間応援よろしくお願いいたします。

良い情報を心に残すテクニック

あなたが電子レンジを購入しようと電気屋さんに行くとします。

色々種類があり迷っていると

スタッフの方がおすすめをご紹介してくださいました。

 

おすすめしてくれた商品は、

考えていた予算より少しオーバー。

 

購入を決めかねているとき、

次の言葉のうち どちらを言われた方が

「せっかくだし、予算オーバーだけど買っちゃおうかな!」と思いますか?

ご案内

1.「大変使いやすくておすすめですが、お値段はご予算より少し高くなります。」

2.「お値段はご予算より少し高いですが、大変使いやすくておすすめです。」

 

これはあと良し言葉といわれるテクニックの一つです♪

人は最後に聞いた情報が印象に残ると言われております。

 

1つの文章の中に良い情報と悪い情報を話す時には

最初に悪い情報、後に良い情報を話すことで

心に受ける印象が良くなるんですね!

 

「ちょっと高いけど、栄養たっぷりとっても甘いよ!」

「もう少し改善が必要だけど、この部分はとってもいいね!」

「値段ははるけど、このワインは贈り物には最適ですよ。」

 

いかがでしょうか?

前向きな気持ちになりませんか?

 

先日のビジネスマナーでも、ご受講くださった方が

「そういえば、今購入を決めかねているものがあって、

その際に担当してくださったお店の方は、あと“悪”言葉を使ってました!

あと良し言葉を使ってくれていたら、すぐに購入していたかもしれない!

と話してくださり、みんなで盛り上がりました。

 

「研修を受ける前はあまり気にしていませんでしたが、

あと良し言葉やマジックフレーズを意識して使うようにしてから、

以前よりお客様が素直に購入を決めてくれるようになりました!

というご感想も!

 

言葉って不思議ですね^^

 

是非 “あと良し言葉” を色々な場面でお試していただきたいと思います♪

すぐに役立つ ビジネスマナー講座

自己流ではない、きちんとした知識を身に付けませんか。

ほんの少し意識するだけで、印象がぐんと上がります。

 

就職活動中の方、社会人としてもっと向上したい方、

社内教育の為に知識を深めたい方にもおすすめです。

2018年、マナーを身に付けてより充実した良い一年にいたしませんか。

business-manners[1]

 

 

 

 

 

日時: 2018/1/19・1/26・2/2(すべて金曜)19:00~20:30

内容: ・1/19 名刺交換と席次のマナー

    ・1/26 言葉遣いとコミュニケーション

    ・2/2  気持ちが伝わる電話応対

※単発受講も可能でございます。

お申込み先: 道新文化センター

(0138-52-8511)へ直接ご連絡をお願いいたします!

お座りください!?

先日、電車の中で

女子高生が妊婦さんに席を譲っている場面を見かけ、

周りにいる私たちもなんだかほっこり、

温かな気持ちになりました

********************************

さて、席を譲るとき、

皆さんならどのように言葉をかけますか。

 

こちらの気持ちを押し付けるのではなく、

「もしよろしければ、おかけになりませんか?」のように疑問文で

相手の気持ちを伺う言葉がけができたら良いですね

 

そして、ここでも使っている「もよろしければ」というクッション言葉が大切です。

文章にプラスすることで全体がやわらかい印象になりますね

 

では、このようなフレーズはいかがでしょう??

「もしよろしければ、どうぞお座りください」

 

!?

 

無題

「お座りください」は

敬語としては間違いではありませんが、

ワンちゃんに対して「お座り!」という言葉を連想させるということで

「ペットじゃないんだから(笑)」と違和感を感じてしまう方もいるようです。

 

接客業の方は、

お客様を椅子にご案内することもありますね!

 

「お座りくださいませ」ではなく「おかけくださいませ」にいたしましょう

自信に繋げるビジネスマナー

2月~3月(全5回)に開催した「ビジネスマナー集中講座」が終了しました。

最終日は電話応対です☎

image1

色々な状況を想定して、実際に声を出しながら対応していただきました❣

どのようなお仕事もやはり人と人とのコミュニケーションから成り立っています。

普段自分が使っている言葉遣い、どんな表情で・態度で会話をしているのか、電話応対しているのか、名刺を交換しているのか

自分の印象は会社のイメージへ繋がっています。

相手にどのような印象を与えているのか、客観的に知る事はとても大切ですね❣

部下を指導するにあたって、経営者として、きちんとビジネスマナー研修を受けて自信に繋げたいという方ももちろん大歓迎です♪

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

ビジネスマナー研修・講座についてのお問合せは→こちら

~ビジネスマナー集中講座開講のお知らせ~

4月に入社を控えている方、

社会人としてもっと向上したい方におすすめの講座です。

社会人として必要なビジネスマナーを身に付けて自信に繋げませんか。

 

日時:2/1~3/1(毎週水曜日)19:00~20:30

場所:道新文化センター神山教室

training-seminar[1]

₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌<内容>₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌

ビジネスマナー5原則・・・社会人としてまずは身に付けておきたい5つのこと

 

第一印象の上げ方・・・印象良し悪しは人とのコミュニケーションはもちろん、仕事の効率にも影響を与えます

 

言葉遣い・・・間違っている敬語・社会人として相応しい言葉遣い。自分自身の言葉に今一度向き合ってみませんか

 

好感度表現法・・・同じ意味の内容でも”どのように伝えるか”によって相手の受け取る印象(感じ方)が変わってきます

 

名刺交換・・・初対面の際に挨拶と一緒に行う名刺交換。落ち着いて堂々と交換できるよう実践練習で身に付けましょう。

 

席次のマナー・・・大切なお客様をどちらの席にご案内すべきか。基本の考え方と状況別席次の確認

 

電話応対・・・電話口の応対がそのまま会社のイメージへと繋がっていきます。声の出し方~基本の電話応対の仕方を身に付けましょう

₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌₌

business-manners[1]

 

ビジネスマナー=マニュアルではありません

仕事を円滑にし、

お客様や仲間、そして自分自身が

互いに気持ちよく同じ時間を過ごすためのものです。

自己流ではなく、しっかりとビジネスマナーに触れてみませんか。

 

お問合せはこちら→ 道新文化センター神山教室 0138-52―8511

 

・*:・。・*:・。・*:・。・*:・。・*:・。・*

新入社員研修・各種セミナーなども行っております。

研修の依頼、お問合せはこちら→ お問合せフォーム

お気軽にお問い合わせくださいませ*

思いを形にして伝えているか。

10月からスタートした“ビジネスマナー集中講座”も

12月8日が最後の講座でございました。

今回お越しくださった皆さまは、職種も、年代も学生さん~50代と様々。

deportment-manner[1]

どのような職種でも、いくつになっても、社会人として共通して必要なビジネスマナーをご紹介しております。

当たり前だと思っていたことが、相手にとって当たり前だとは限りません。

いつの間にか自己流でしていたことが実は失礼なことだった。

知らず知らずのうちに自分の印象を悪くしていた・・・なんてことがあったら、とてももったいないですよね!

 

そうならないように、自分が普段どのように映っているのかを知ることがとても大切です。

講座では多くの実践を行い、ご自身で“気づき”を得ていただきます。

 

 

*印象の良し悪しにも影響する姿勢・お辞儀の仕方

電話応対など、聞きやすい・通る声を出すためにも姿勢はとても大切です!

 

*声だけで気持ちを伝える

正しい言葉遣いももちろん大切ですが、言葉に気持ちが込められていなければ全く意味がありません。伝わるように話しているかどうか。

 

*相手との会話が盛り上がる話し方。相手が話しづらい会話のNG

 

*名刺交換の様子をビデオで撮影。見返すことで、名刺交換している自分の表情・姿勢、言葉の癖に気づくことができます。

 

*電話応対では、あらゆる状況を想像して実際に言葉にすることで自分の癖がわかり、気を付ける部分が明確になります。

 

会社で決められたルール、決まり文句を正確に実行すればよい!という訳ではなく、

気持ちが相手に伝わるかどうかが何より一番大切です。

 

ビジネスマナーは堅苦しい決まり事・マニュアルではありません。

”思いやりのこころ”

今、同じ時間を過ごしている目の前の人に対して、

不快な思いをさせず、相手も自分もお互いに気持ちよく過ごすことができるよう言葉・態度・表情を意識できているかどうか。

心を形に表してと伝えているかどうか。

 

この講座を通して少しでも“気づき”を持ち帰って自分のものにしていただければ幸いです。

 

毎回どの講座も、お越しくださる皆様のことを考えながら準備を進めますが、

こうして講座を通して毎回新たな出会いがあり、その時その場所でご一緒できたことに感謝しております。

 

皆様の更なるご活躍を陰ながら応援しております

 

次回のビジネスマナー集中講座は2月を予定しております🎶

(日程につきましては、後日HPお知らせにアップいたします)

春から新社会人の皆様も是非お待ちしております🌸

training-seminar[1]

 

・*:・。・*:・。・*:・。・*:・。・*:・。・*

*新入社員研修・各種セミナーなども行っております。

研修の依頼、お問合せはこちら→ お問合せフォーム

お気軽にお問い合わせくださいませ♪